AVG reporta al user32.dll como infectado en XP: Cómo repararlo
El día de ayer fue
caótico para los usuarios de Windows XP que tienen instalado al antivirus
AVG, sea en su versión gratis o profesional. Por un problema en la actualización de la base de datos, el antivirus confundió al archivo
user32.dll, crítico para el funcionamiento de Windows, como infectado por un virus. Como consecuencia ha habido una gran cantidad de ordenadores escupiendo pantallas azules de la muerte de un día para el otro. Nosotros te explicamos cómo reparar esto.
El día que AVG voló por los aires
El horror: La pantalla azul clamando por el user32.dll
Un domingo para el olvido
Todo parecía indicar que se iba a tratar de un domingo cualquiera: Planear el almuerzo del mediodía, leer y ver algo sobre fútbol, y principalmente descansar. Pero algo no estaba bien cuando el móvil comenzó a sonar de manera desesperada, un grito de auxilio detrás de otro. En total recibí
media docena de llamadas en un lapso poco menor a 40 minutos, todos mostrando el mismo patrón la misma condición:
Pantalla azul, User32.dll, STOP 0x0135. Por un momento pensé:
"¿Explotó Internet y no me enteré?" Era una coincidencia demasiado grande como para tratarse de casos aislados.
Un ejemplo del falso positivo sobre el user32.dll
Y no lo fueron, lamentablemente. Al parecer, la actualización del antivirus correspondiente al día 09/11 tenía
alguna clase de error, el cual reportaba al archivo
user32.dll como
infectado por un virus. El supuesto bicharraco se llamaba
PSW.Banker4.APSA, y la única manera de desinfectar al sistema era borrando el archivo o colocándolo en cuarentena. La parte complicada fue que al intentar borrarlo, AVG reportaba al usuario que se eliminaba dicho archivo, podía causar
inestabilidad en el sistema. Bueno, el término
"inestabilidad" se quedó miserablemente corto. Hoy lunes aún hay
muchos ordenadores inutilizados debido a este desperfecto, con usuarios y administradores de sistema restaurando este archivo a diestra y siniestra.
Por suerte, reparar este problema no involucra tener que reinstalar todo el sistema operativo, pero dependiendo de la situación en la que te encuentres, deberás trabajar
un poco más de lo normal. Hay dos métodos para hacer que el ordenador se recupere de la pantalla azul con el user32.dll, pero primero debes tener en cuenta una cosa: La gran mayoría de los casos se han reportado sobre
Windows XP con el Service Pack 2. Si bien la actualización estaba defectuosa y
puede haber afectado al
SP3 también, debes saber de antemano
qué versión del archivo necesitarás para restaurar, si del SP2 o del SP3.
Nunca ha sido bueno mezclar versiones diferentes de bibliotecas (como por ejemplo colocar el user32.dll del SP2 sobre una instalación del SP3), por lo tanto
no lo recomendamos.
Cómo restaurar la biblioteca
Método 1: Probando el Modo Seguro
Deberás descartar primero si el ordenador
no se inicia en Modo Seguro a causa de este problema. Los reportes han sido algo vagos en este aspecto, pero lo primero que
recomendó AVG en sus foros es tratar de iniciar a Windows en Modo Seguro e intentar restaurar la biblioteca desde allí. En caso de que no inicie, salta directamente al
método dos.
Puede que tu biblioteca haya quedado atrapada en el Virus Vault
a) Si el ordenador se inicia en Modo Seguro, el primer paso es comprobar si el user32.dll falsamente acusado se encuentra en el
"Virus Vault" del AVG. Para ello, abre el AVG y ve al Virus Vault. Si allí aparece una entrada indicando que el archivo
user32.dll ha sido infectado, selecciónalo y escoge la opción
Restore. Una vez que hayas hecho eso, reinicia el ordenador y
lo primero que debes hacer es actualizar en antivirus, ignorando cualquier advertencia de AVG sobre el user32.dll. La nueva base de datos ya tiene este inconveniente corregido y tras la actualización no tendrás más problemas.
Un ejemplo de respaldo del user32.dll a punto de ser copiado de regreso
b) Si no encuentras ninguna entrada en el Virus Vault, eso significa que el archivo fue eliminado directamente. Para restaurarlo, deberás revisar la carpeta llamada
"dllcache" dentro de
C:\Windows\system32, por si hay una copia de seguridad allí. Si la hay, entonces deberás copiar (no mover,
copiar) este archivo de regreso a
C:\Windows\system32, para restaurar su funcionalidad. Una vez que hayas hecho eso, reinicia y actualiza en antivirus. Repetimos:
No demores la actualización, aplícala de inmediato.
c) En caso de que no exista una copia de la biblioteca en la carpeta dllcache, deberás adquirirla de una instalación funcional de XP. Recuerda que la versión
debe igualar el tipo de Service Pack que esté instalado en tu ordenador. El mejor lugar para buscar dicha copia es en el
disco de instalación de Windows XP, pero existen en Internet varios sitios que almacenan copias de dichas bibliotecas. Por las dudas, nosotros dejaremos aquí dos enlaces temporales para las versiones del SP2 (
clic aquí) y el SP3 (
clic aquí). El resto es como en el
paso b.
Visitando la consola
La pantalla de instalación de XP te dará acceso a la consola
Método 2: El peor escenario
Bien, has intentado iniciar en Modo Seguro pero Windows se ha rehusado completamente. El punto principal sigue siendo el mismo:
Debes colocar una copia de user32.dll de acuerdo a tu service pack dentro de la carpeta
system32,
sea como sea. Si tienes el disco de instalación de Windows XP, entonces podrás usar la
Consola de Recuperación. Inserta el CD en el ordenador e inicia desde allí. Verás la clásica pantalla de instalación de Windows, pero en vez de presionar Intro para instalar, deberás presionar la tecla
R para invocar la consola.
Escoge la instalación y escribe la contraseña si es necesario
Confirma la instalación de Windows que deseas explorar (escribiendo el número que aparece al lado y presionando
Intro) y escribe la
contraseña del administrador en caso de que la solicite (si no hay contraseña, sólo presiona
Intro). Ahora debes tomar el archivo desde el disco de instalación y copiarlo de regreso al disco duro. Si sabes poco y nada de DOS entonces te recomendamos que estudies atentamente las imágenes que acompañan al artículo. Hemos escrito todos los comandos necesarios para que puedas llevar a buen puerto esta tarea. En resumen, debes ir a la unidad de discos ópticos (
D: en nuestro caso) y copiar el archivo
user32.dl_ (nota el guión bajo) a la raíz del disco duro (
C: en nuestro ejemplo). Vuelve al disco, baja al directorio raíz (con el comando
cd ..) y utiliza el comando
Expand para convertir el
user32.dl_ en
user32.dll. Una vez expandido, copia el
user32.dll en
C:\Windows\system32 y
C:\Windows\system32\dllcache, así quedará una copia por si las moscas. Para finalizar la operación escribe
"exit" y confirma con
Intro.
Debes copiar el archivo desde el CD al disco duro y expandirlo
Luego deberás copiarlo a los dos directorios indicados, finalizando con "exit"
Eso es todo. Recuerda que
debes actualizar el antivirus apenas recuperes el sistema, de lo contrario te volverá loco/a con falsas alarmas. Si bien este artículo se enfoca en el problema del AVG, también te servirá como referencia
para restaurar otros archivos de sistema en una situación similar. Puede que esto provoque cierto éxodo desde AVG hacia otros antivirus, pero lo cierto es que
todos tienen algún grado de falsos positivos y siempre es
preferible un antivirus paranoico a tener que lamentar una pérdida de información. ¡Buena suerte!
(visto en Neoteo)